AITO手机App HarmonyOS智能座舱：问界M7打造双轮驱动下的用户体验新生态
本文作者：凡景体验咨询
随着数字化对传统汽车行业重塑进程的日益深入，车与用户，车企与车企，车企与合作伙伴的互动方式被重新定义，特别是围绕智能汽车构建新生态模式不断完善，叠加数字化、智能化、共享化、互联化、生态化、场景化等诸多因素的持续驱动，智能汽车已经演变成具有强大连接力的科技硬件，我国智能汽车市场进入快速发展卡位期，巨大的市场空间充满想象且蕴含无限机遇。
相比全球，我国消费者对汽车数字化、智能化接受程度高且需求意愿强烈，特别是以Z世代为代表的客户群体深受互联网思维影响，用户在谈车、看车、购车、用车过程中与车企的互动体验（包括线上、线下）是决定其购买决策的重要依据，这就要求汽车行业从传统“以汽车为核心”的视角转变为“以用户为中心”，而且新模式下车企与用户之间的接触周期正逐渐无限加长，因此，基于车辆软硬件协同所决定的用户体验质量正成为决定车企品牌差异化竞争力的关键，及时满足客户个性化需求并提供安全、智能、综合的“车生态”体验成为车企的必备技能。
AITO手机App+HarmonyOS智能座舱：双轮驱动下的客户体验
在7月4日华为夏季发布上，华为发布了和赛力斯联合打造的AITO品牌第二款车型问界 M7，华为所提供的一系列软件和硬件解决方案成为这款车核心亮点。凡景体验咨询从客户体验视角根据公开资料梳理了问界M7在软硬件方面的几大特色：
HarmonyOS智能座舱打造车机交互体验新高度
作为车辆的“超级中央大脑”HarmonyOS智能座舱是实现车辆与用户的智能连接载体，通过融合多维度交互模式，给用户带来逼真丰富流畅的沉浸式交互体验，同时实现基于强大的跨设备连接控制能力在不同场景下的智能多模态融合体验。HarmonyOS智能座舱系统基于华为分布式技术，围绕“以驾乘者为中心”打造智能出行空间，提供安全智慧且有温度的新体验。
此次问界M7所搭载的HarmonyOS智能座舱对车机系统是一次重新定义，把用户与车机交互体验提升到了新高度，与客户体验密切的特色功能有：
——智慧语音：支持免唤醒对话5、连续对话、随时插话，如真人般沟通顺畅；可识别方言6，四分区精准拾音，小艺轻松听懂每位乘客指令，可关闭特定音区，避免不必要的干扰；支持自定义小艺声音，用你最喜欢的声音温暖旅途。
——超级桌面：登录华为帐号后，可在车机大屏上使用手机 App，人走到哪，软件服务就跟到哪；支持视频类和即时消息类应用的视频通话和语音通话，可调用摄像头拍摄车内视频或即时分享车外风景。
——小艺建议：通勤路况、日程待办、手机遗车、待取快递提醒，天气、加油、充电、停车服务推荐，统统交给小艺；通过隧道时，小艺能帮你智能切换内外循环，驾车疲劳时，小艺还能给你贴心提醒建议，保障你健康安全出行。
——车家互联：在车机上轻松控制已关联的家中智能设备，早上上班，一键关闭家里灯光及电器，扫地机器人开始工作······回家途中，一键打开空调、空气净化器等，一进门便是舒适的家。
——车表互联：戴上手表，无需车钥匙，无感解锁车门；无论是车辆充满电还是充电出现异常，手表均能收到提醒；手表还能随时查看剩余续航、控制车窗车锁，支持远程开启空调、便捷寻车等多项功能。
——车与手机互联：支持手机服务流转至车机：上车，手机导航一键流转车内；下车，自动转为步行导航流转到手机，陪你到达目的地。正在进行的畅连通话和音乐，上下车同样自如流转。
智能汽车作为移动的智能空间，是与用户发生接触最多的载体，因此问界M7在车内空间体验方面下足了功夫，细微之处做到了极致体验，例如：通过支持音响、氛围灯、方向盘等座舱设备联动，轻松打造沉浸式游戏体验；通过无线麦克风48ms耳返超低时延和专业SP芯片动态优化人声实现座舱K歌房的欢唱体验。
另外，HarmonyOS智能座舱赋予问界M7的不仅仅是智能体验，更是有温度的关怀体验，例如：支持语音唤起零重力座椅调节，让你快速进入舒服的休憩姿势；还支持小憩模式，小艺通过声源判断用户位置，开启主驾座椅调节；调节温度，为睡眠创造温馨环境；用户短暂离车还可以开启车内关怀模式，开启后外循环空气净化系统自动开启，让车内始终保持用户体感舒适的温度。
AITO手机App构建线上体验新阵地
随着数字化渠道在车生活生态中重要程度日益提高，手机APP逐渐成为车企触达和精细化运营用户的主要阵地，AITO App是AITO汽车官方平台，目前已搭载130+智能远程车辆控制功能，支持700+门店在线预约试驾和购车，充电网络已覆盖300+城市，18万+充电枪，实时更新AITO汽车官方一手资讯，定期发布官方用户活动，为用户提供出行生活新方式。
近日，AITO APP安卓v1.1.4.300全新改版上线，新版本新增【精选】购物频道、开放【预约服务】、新增【我的积分】、新增【我的权益】、优化【爱车】交互与动效、调整【动态】字数上限、新增【活动】入口。
从新版本的新功能和细节优化可以看出AITO APP更加重视客户线上体验渠道的场景触点规划，通过新增购物频道和活动入口，进一步丰富用户车生活场景生态，用户可线上直接报名参加活动，通过APP搭建多种用车场景，实现用户“身离车，心在车”的“线上+线下”的全旅行陪伴。另外新版APP还通过新增“我的积分”和“我的权益”加强与用户的交互和沟通，一方面培养用户使用问界M7各项服务的习惯，另一方面完善用户激励权益体系，实现用户唤醒促活和提高粘性的目的。
基于开放共享的理念，HarmonyOS智能座舱依托华为强大的产业链积淀，构建起丰富的客户体验生态，通过集成基础软件服务、终端生态服务、内容管理平台、语音聚合平台等，凭借领先的算法优势不断延伸用车场景构建起贯穿客户全旅程的新生态系统。在AITO手机App和华为HarmonyOS智能座舱的双重加持下，为用户提供了驾驶安全性、乘坐舒适性、车内空间感、操作流畅度、界面UI设计美观度、交互效率等各种基于“软件+硬件”极致新体验。
问界M7——首先是车，但何必仅仅是车......
智能汽车时代，车企与用户的关系由过去一次性接触演变成为长周期持续性接触，汽车已经由单纯的交通工具属性转变智能移动空间，场景生态边界延伸至移动办公、移动家居、情感社交、娱乐消费、兴趣社交、旅游运动等多个领域，相应的客户体验也不仅仅限于汽车本身，而是以智能汽车为载体和纽带扩展到了与用户全生命周期密切相关整个“车生活”生态系统。
凡景认为在整个生态系统中智能汽车凭借数智化驱动的智慧移动空间成为中心载体，依托万物互联的强大渠道构建起基于数据驱动的“车能力+”模式，通过赋能或协同第三方合作伙伴为用户提供覆盖全旅程、全场景、全生命周期的新体验。
问界M7首先是车，但何必仅仅是车......在数据要素驱动之下的智慧互联移动空间充满无限想象！
问界M7在华为HarmonyOS智能座舱和AITO APP的双轮驱动下，用智能科技构建车生活场景生态，依托万物智能互联的中心载体和能力输出，为用户提供了全新的生态体验。在整个生态系统中，智能汽车作为具有最大话语权的角色，在生态构建及运营中需要具备多重能力，例如数据收集分析能力、软硬件协同能力、用户体验设计实施管理能力、场景构建运营能力、资源连接整合能力、用户精细化运营能力等等，在蕴含大量机遇的新赛道竞争中把握更多的机会，我国的车企需要做的工作还很多，需要不断打造的技能还很多！（完）
参考资料：AITO汽车官网
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