部分汽车品牌用户体验策略（线上+线下）梳理及趋势预测
部分汽车品牌用户体验策略梳理及趋势预测
本文作者：凡景体验咨询（fanjingux）
当前，我国汽车行业进入存量市场阶段，竞争关键从以产品为中心向以用户为中心进行转变，另外叠加数字化转型的驱动，汽车产业面临新的发展机遇和挑战，一方面就产品而言研发、生产进入智能制造数字化阶段，降本增效成为核心；另一方面与消费者之间的互动进入新零售阶段，用户体验成为品牌差异化竞争的关键，成为构建存量市场竞争优势的制胜之道。
凡景体验咨询根据公开资料搜集整理了部分汽车品牌（包括传统汽车品牌及新势力品牌）用户体验策略及主要举措，通过研究对这些品牌在用户体验方面的典型做法，结合我国体验经济发展特点，对未来我国汽车行业用户体验发展趋势做出几点判断。
部分汽车品牌用户体验策略及主要举措梳理
1、上汽奥迪
2、蔚来汽车
3、理想汽车
4、上汽大众
我国汽车品牌用户体验趋势前瞻
现阶段我国汽车市场内外部环境正处在关键变革期，以AI智能为代表新兴技术的广泛应用、具有互联网思维的造车新势力的跨界涌入以及以年轻一代消费者线上化、数字化的消费习惯使得车企将“用户体验”放到了首要位置，纷纷构建符合自身品牌定位的体验策略。
通过上文对几家车企体验策略梳理可以发现——贯穿用户看车、购车、用车、车生活全生命周期为其提供个性化、智能化、场景化、生态化的“全场景车生活”的最佳体验成为大势所趋，已上升为各大汽车品牌一致认同积并极付诸实施的重大战略。
根据凡景体验咨询的一项调查发现，年轻一代消费群体更希望通过数字化线上渠道获取服务并与车企进行互动，因此挖掘创新线上数字渠道触点体验对于建立车企与新消费群体的长期联系尤为重要，将是车企未来获客的关键渠道。（完）
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